カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業務内容
- ホテル清掃業務をデジタル化するハウスキーピング・オペレーション・システム（HOS）の「Jtas」は、チャーンレートゼロを継続する、現場定着率の非常に高い SaaS です。
昨年は大手ホテルチェーンへの導入が相次ぎ、今期は複数施設への横展開が一気に進行中。まさに拡大フェーズのど真ん中にあります。
そんな「Jtas」の成長を、確実に支えてるのがカスタマーサポートの存在です。
契約ホテルからの問い合わせ対応に止まらず、サービスを安心して使い続けてもらうための業務を幅広く担当します。問い合わせの背景にある課題や利用傾向を読み取り、開発やカスタマーサクセスと連携して改善につなげる役割です。ナレッジの整理や仕組み化にも関わりながら、プロダクトがより現場に根づいていく状態をつくっていきます。
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【ポジションの特長】
お問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ整備や情報設計、開発連携など、プロダクトの “使われ方” そのものを支える役割です。
・ユーザーの声を最も近くで受け取り、社内にフィードバックしていく立場だからこそ、顧客体験やプロダクト改善に直接貢献する実感があります。
・ヘルプサイトや FAQ などの情報設計・運用にも関わるため、単なるサポート業務にとどまらない「仕組みをつくる経験」が積めます。
・顧客視点を活かして CS・開発・企画と連携しながら、チーム横断での改善提案や支援フローの再設計にも挑戦できます。
・将来的には、ナレッジマネジメントや運用設計の専門性を深める道と、カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア拡張なども描ける環境です。
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【具体的な業務】
“裏方” でありながら、SaaS の現場運用に欠かせない存在として、あなたの力を活かしてみませんか？
・契約ホテル様からのお問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・社内調整・履歴整理・開発チームや CS へのフィードバック連携
・手順書、FAQ、運用ガイドなどのナレッジ・ドキュメント作成・更新
・ヘルプサイトの構成設計、記事アップデート、UI 提案などの運用業務
・プロダクト仕様変更時のユーザー向けアナウンス・内容整理
・新規顧客の初期設定支援（カスタマーサクセスと連携したサポート）
- 求めるスキル
- 必須
- ・法人向けのカスタマーサポートまたは顧客対応業務の実務経験（3年以上）
・メール・チャットなどの非対面対応における、
問い合わせ対応と関連ドキュメント（手順書・FAQなど）の作成経験
・開発や企画など社内の他部門と連携し、顧客課題の解決や業務改善に関与した経験
・「困っている人を助けたい」という気持ちで丁寧に対応できる - 歓迎
- ・スタートアップやバーティカル SaaS における業務経験
・文章を書く・図解する・情報を整理するのが好きな方
・新しいツールやアプリに興味があり、自ら試してみるのが好きな方
・CS や開発など、他部署とのやりとりを前向きに楽しめる方
・ドキュメンテーションが得意な方
・ヘルプサイトの構築や運営経験 - 雇用形態
- 正社員
※試用期間6ヶ月あり（条件や待遇の変更なし） - 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム 12:00〜17:00）
・標準労働時間：1日8時間（1ヶ月165時間目安） - 勤務地
- 東京都中央区銀座8-14-9
デュープレックス銀座タワー8/14 302号室
基本的な勤務形態は、リモート併用のハイブリッド勤務
＊リモート可 - 給与
- 年収：350万円〜450万円
月給：292,000〜375,000円
＜内訳＞
基本給：212,949〜273,479円
固定残業代（45時間分）：72,597〜93,233円
深夜固定残業代（20時間分）：6,454〜8,288円
昇給：年2回見直し
交通費全額支給
- 休日・休暇
- ■週休2日制（土・日・祝日）
■有給休暇（入社半年経過時点で10日付与） - 福利厚生
- 各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）
交通費全額支給 - 選考フロー
- 書類提出・適性検査
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一次選考（代表）
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二次選考（役員）
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職場見学（Jtas 使用現場の見学）
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最終選考
＊ご入社時期はご相談に応じます。
＊選考プロセスは状況により変更となる場合もあります。
＊ご内定までは約1ヶ月程度を想定しています。