Jtas事業本部 カスタマーサクセス(リーダー候補)

職種
Jtas事業本部 カスタマーサクセス(リーダー候補)
業務内容
5か年計画でホテルのインフラへ。
「Jtas」カスタマーサクセスチームのコアメンバーとして、市場もチームも牽引するポジションです。

業務は、大きく分けると2種類あります。

対顧客向けのカスタマーサクセス活動に加え、
システム・オペレーション面からカスタマーサクセス活動を最適化するなど、
ご自身が得意な領域や挑戦したい領域にて、様々な活動を行っていただきます。

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【対顧客向けのカスタマーサクセス活動】

①プロダクトの導入が決まったホテルへのオンボーディング

客室清掃管理システム「Jtas」 導入の PL として、
オンボード完了までのスケジュール管理や都度発生するタスク・課題の管理、
ステークホルダーの調整、現場での使い方説明を担っていただきます。


②オンボード完了以降のサクセス活動(アダプション、エクスパンション)

顧客が求めるアウトカムを出すために、継続的に顧客と会話しながら、サクセス活動を行います。
ステークホルダーや実際の利用者からヒアリングを行ったり、使っている場面に立ち合い、顧客と伴走しながらサクセス活動を行います。

また、大手ホテルチェーンは数施設でのトライアル導入から導入し、チェーン全体に利用を広げていく傾向にあります。
トライアルで利用価値を感じていただけるようサポートし、利用拡大に繋げていきます。


【CS業務改善/CS-Ops】

① 顧客から得た情報をプロダクトや社内に積極的にフィードバック

顧客からは様々な情報を得ることができます。
プロダクトの改善に必要な意見、新規プロダクトのヒントとなる情報、自社では気づかなかったプロダクトの良さなど。
このような内容を積極的に社内の各部署に共有し、プロダクトや事業の成長にさらにドライブをかけていきます。


② オンボーディングやサクセス活動の各プロセスの継続改善
オンボーディングの流れ、各種シーンで使う資料などがまだまだ揃っておらず、属人的な形になっています。
今後の顧客数増加に向けて、標準化や仕組み化などを行います。


③ 業務効率化や自動化のための提案と実行
顧客の利活用監視や、サクセス状況の管理の効率化などを行います。
CSの作業時間を減らし、顧客のために割く時間を増やすために、改善を行います。


これらの業務により力をつけていただき、ゆくゆくは CS チームリーダー・マネージャーとなって活躍していただくことを期待しています。
求めるスキル
必須
・数名以上のチームマネジメント経験

<その他>
・全国出張可能な方
 サービスの全国展開に伴い、全国各地への出張が発生します。
 (頻度:月2~3回程度)
歓迎
・SaaS 企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材のソリューション営業経験
・業務改善/DXコンサルティング経験
雇用形態
正社員 ※試用期間6ヶ月あり(条件や待遇の変更なし)
勤務時間
フルフレックス制
標準労働時間:1日8時間、1ヶ月165時間
勤務地
東京都中央区銀座8-14-9
デュープレックス銀座タワー8/14 302号室

*基本的には「Jtas」利用ホテルに出勤していただくことになります。
*月2~3回程度、出張の可能性があります。
給与
想定年収 660〜780万円

月給:¥550,000(基本給:¥406,000、固定残業代:¥144,000)
 〜月給:¥650,000(基本給:¥480,000、固定残業代:¥170,000)

*上記月給には固定残業時間45時間分を含みます。超過分は別途支給いたします。
*昇給:あり
*賞与:あり(年2回、6,12月)
*交通費全額支給
休日・休暇
■週休2日制(土・日・祝日)
■有給休暇(入社半年経過時点で10日付与)
福利厚生
各種社会保険完備
(健康・厚生年金・労災・雇用)
選考フロー
書類提出・適性検査
 ↓
一次選考(代表)
 ↓
二次選考(役員)
 ↓
職場見学(Jtas 使用現場の見学)
 ↓
最終選考

*ご入社時期はご相談に応じます。
*選考プロセスは状況により変更となる場合もあります。
*ご内定までは約1ヶ月程度を想定しています。

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