カスタマーサクセス（マネージャー候補）
- 職種
- カスタマーサクセス（マネージャー候補）
- 業務内容
- ホテル清掃業務をデジタル化するハウスキーピング・オペレーション・システム（HOS）の「Jtas」は、導入ホテルが急増し、チャーンレートは驚異のゼロ。
昨年は大手ホテルチェーンでの導入が進み、まずは1〜2施設からスタートしました。今期は、前期にご契約いただいたチェーンホテルの全施設導入を中心に、導入施設数が一気に拡大していきます。
その中で求められるのは、クライアント本社も巻き込んだ複数施設にまたがる導入プロジェクトの推進と、現場課題に深く入り込む支援体制の構築です。
「Jtas」のカスタマーサクセスは、単なるオンボーディングにとどまらず、お客様のサクセスを最優先に考えながら、最適な運用設計・設定、運用検証、導入支援、そして中長期にわたる関係構築までを担います。現在は、一人の担当者が裁量を持って、こうした業務を一気通貫で対応していますが、今後はお客様の規模やプロダクトの状況に応じて、チーム体制を拡充していく予定です。
「伴走型 SaaS」の本質を体現しながら、顧客の成功とプロダクトの価値を共に広げていく仲間を募集しています。
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【ポジションの特長】
・ホテル業界に特化したバーティカル SaaS「Jtas」の導入・運用プロジェクトにおいて、業務設計・プロセス最適化・チェンジマネジメントまで一貫してリードしていただくポジションです。
・顧客企業の業務構造やオペレーション課題を解像度高く把握し、単なる SaaS 導入にとどまらない、「業務変革パートナー」としての価値提供を行います。
・自社で清掃オペレーションを持つ EDEYANS ならではのリアルな現場知見を武器に、現場とプロダクトの接続点を設計し、プロダクトの開発方針に対しても戦略的なフィードバックを行うことができます。
・クライアントは大手ホテルチェーンが中心。複数施設への同時展開や、本社巻き込み型の導入プロジェクトの設計・推進など、スケールと複雑性のある業務にチャレンジできます。
・チームの立ち上げ期にあたり、CS 組織の仕組み化・ナレッジマネジメント・人材育成など、マネジメントや組織設計の視点でも深く関与するポジションです。
・導入支援や伴走支援にとどまらず、業界構造そのものを変えていく“社会実装の担い手”としての手応えを感じられるフェーズにあります。
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【具体的な業務】
「Jtas」を導入する大手ホテルチェーンを中心とした顧客に対し、導入〜運用定着〜提案活動までを一貫してご担当いただきます。複数施設への横展開を支援する局面であり、プロジェクト推進力と現場解像度が問われるポジションです。
・「Jtas」の導入プロジェクトマネジメント（設計・設定・運用支援）
・顧客のオンボーディングと定着支援
・複数施設への横展開と現場改善提案
・顧客課題のヒアリングと課題解決のディレクション
・アカウントエグゼクティブと連携したアップセル・クロスセル提案
・プロダクト開発チームへの改善フィードバック
・CSチーム（現在5名）のマネジメント、ナレッジ共有推進 - 求めるスキル
- 必須
- ・toB 領域（SaaS や SIer）での法人顧客向けプロダクト導入経験（3年以上）
特に、従業員1,000名以上の企業へのオンボーディングまたは導入プロジェクト推進経験
・実行フェーズを伴う顧客対応（訪問や業務設計含む）への関与経験
・社会性や業界貢献性に共感し、当事者意識を持って仕事に取り組める方 - 歓迎
- ・スタートアップやバーティカル SaaS における業務経験
・ホテル業界での実務経験（特に現場オペレーションの理解）
・プロダクト改善や現場起点での開発連携に携わった経験
・複数拠点・施設を対象としたプロジェクト推進経験 - 雇用形態
- 正社員 ※試用期間6ヶ月あり（条件や待遇の変更なし）
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム 12:00〜17:00）
・標準労働時間：1日8時間（1ヶ月165時間目安） - 勤務地
- 東京都中央区銀座8-14-9
デュープレックス銀座タワー8/14 302号室
＊原則として「Jtas」導入先ホテルへの訪問・出勤あり
＊出張：月2〜3回程度（全国）※頻度は応相談
＊リモート可 - 給与
- 年収：650〜800万円
月給：542,000円〜667,000円
＜内訳＞
基本給：395,270円〜486,430円
固定残業手当（45時間分）：134,752円〜165,829円
固定深夜残業手当（20時間分）：11,978円〜14,741円
＊昇給：年2回見直し
＊交通費全額支給 - 休日・休暇
- ■週休2日制（土・日・祝日）
■有給休暇（入社半年経過時点で10日付与） - 福利厚生
- 各種社会保険完備
（健康・厚生年金・労災・雇用）
- 選考フロー
- 書類提出・適性検査
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一次選考（代表）
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二次選考（役員）
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職場見学（Jtas 使用現場の見学）
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最終選考
＊ご入社時期はご相談に応じます。
＊選考プロセスは状況により変更となる場合もあります。
＊ご内定までは約1ヶ月程度を想定しています。