カスタマーサクセス（リーダー候補）

職種: Jtas事業本部カスタマーサクセス（リーダー候補）
業務内容: 「Jtas」カスタマーサクセスチームのコアメンバーとして、市場もチームも牽引するポジションです。

業務は、大きく分けると2種類あります。

対顧客向けのカスタマーサクセス活動に加え、
システム・オペレーション面からカスタマーサクセス活動を最適化するなど、
ご自身が得意な領域や挑戦したい領域にて、様々な活動を行っていただきます。

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【対顧客向けのカスタマーサクセス活動】

①プロダクトの導入が決まったホテルへのオンボーディング

客室清掃管理システム「Jtas」導入の PL として、
オンボード完了までのスケジュール管理や都度発生するタスク・課題の管理、
ステークホルダーの調整、現場での使い方説明を担っていただきます。

②オンボード完了以降のサクセス活動（アダプション、エクスパンション）

顧客が求めるアウトカムを出すために、継続的に顧客と会話しながら、サクセス活動を行います。
ステークホルダーや実際の利用者からヒアリングを行ったり、使っている場面に立ち合い、顧客と伴走しながらサクセス活動を行います。

また、大手ホテルチェーンは数施設でのトライアル導入から導入し、チェーン全体に利用を広げていく傾向にあります。
トライアルで利用価値を感じていただけるようサポートし、利用拡大に繋げていきます。

【CS業務改善/CS-Ops】

① 顧客から得た情報をプロダクトや社内に積極的にフィードバック

顧客からは様々な情報を得ることができます。
プロダクトの改善に必要な意見、新規プロダクトのヒントとなる情報、自社では気づかなかったプロダクトの良さなど。
このような内容を積極的に社内の各部署に共有し、プロダクトや事業の成長にさらにドライブをかけていきます。

② オンボーディングやサクセス活動の各プロセスの継続改善
オンボーディングの流れ、各種シーンで使う資料などがまだまだ揃っておらず、属人的な形になっています。
今後の顧客数増加に向けて、標準化や仕組み化などを行います。

③ 業務効率化や自動化のための提案と実行
顧客の利活用監視や、サクセス状況の管理の効率化などを行います。
CSの作業時間を減らし、顧客のために割く時間を増やすために、改善を行います。

これらの業務により力をつけていただき、ゆくゆくは CS チームリーダー・マネージャーとなって活躍していただくことを期待しています。
求めるスキル: 必須; ・数名以上のチームマネジメント経験

＜その他＞
・全国出張可能な方
　サービスの全国展開に伴い、全国各地への出張が発生します。
　（頻度：月2~3回程度）; 歓迎; ・SaaS 企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材のソリューション営業経験
・業務改善／DXコンサルティング経験
雇用形態: 正社員　※試用期間6ヶ月あり（条件や待遇の変更なし）
勤務時間: フルフレックス制
標準労働時間：1日8時間、1ヶ月165時間
勤務地: 東京都中央区銀座8-14－9
デュープレックス銀座タワー8／14　302号室

＊基本的には「Jtas」利用ホテルに出勤していただくことになります。
＊月2~3回程度、出張の可能性があります。
給与: 想定年収 660〜780万円

月給：￥550,000（基本給：￥406,000、固定残業代：￥144,000）
　〜月給：￥650,000（基本給：￥480,000、固定残業代：￥170,000）

＊上記月給には固定残業時間45時間分を含みます。超過分は別途支給いたします。
＊昇給：あり
＊賞与：あり（年2回、6,12月）
＊交通費全額支給
休日・休暇: ■週休2日制（土・日・祝日）
■有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）
福利厚生: 各種社会保険完備
（健康・厚生年金・労災・雇用）
選考フロー: 書類提出・適性検査
　↓
一次選考（代表）
　↓
二次選考（役員）
　↓
職場見学（Jtas 使用現場の見学）
　↓
最終選考

＊ご入社時期はご相談に応じます。
＊選考プロセスは状況により変更となる場合もあります。
＊ご内定までは約1ヶ月程度を想定しています。

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