カスタマーサクセス（リーダー候補）

職種
カスタマーサクセス（リーダー候補）
業務内容
ホテル清掃業務をデジタル化するハウスキーピング・オペレーション・システム（HOS）の「Jtas」は、導入ホテルが急増し、チャーンレートは驚異のゼロを記録しています。

昨年は大手ホテルチェーンでの導入が進み、まずは1〜2施設からスタート。
今期からは、それらのチェーン全体への展開が本格化し、導入施設数が一気に拡大しています。

「Jtas」のカスタマーサクセスは、単なる初期対応ではなく、現場で「使われ続ける仕組み」をつくる役割です。リーダー候補には、顧客ごとの業務に合わせたオンボーディングを設計・実行し、アダプション期まで継続的な成果につなげていく推進力が求められます。

導入現場での対応に加え、オンボーディング体制の型化や、データをもとにした支援改善にも取り組んでいただきます。顧客との接点で得た知見を、チームやプロダクトに還元しながら、支援の質と再現性を高めていくポジションです。

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【ポジションの特長】
・単なる導入支援にとどまらず、プロダクトが顧客の業務に “組み込まれる状態” をつくる、実行と改善の両面を担うポジションです。
・顧客ごとの業務特性に合わせて支援設計やオンボーディング体制を柔軟に構築できるため、画一的ではない “考える CS” の力が磨かれます。
・現場のリアルな課題と日々向き合いながら、プロダクト改善の種を発見し、開発チームと連携して価値向上に貢献することができます。
・導入〜アダプション期までを一気通貫で支援するスタイルのため、「成果が出るまでやりきる」経験が積めます。
・将来的にはチームマネジメントや、支援プロセスの再現性構築にも関与できるため、プレイヤーから次のステージを目指す方を望んでいます。
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【具体的な業務】
ホテル客室清掃現場に出向き、現場課題を理解しながら、再現性ある仕組みづくりにも関わっていく。
そんな二軸を担う CS リーダーとして、顧客の成功と「Jtas」の価値向上を支えていただきます。

・顧客の業務フローに合わせた導入設計・オンボーディング支援の実行
・顧客属性（規模・業態・運用特性など）に応じた支援パターンの構築と整備
・オンボーディング履歴や定着データを活用した支援施策の改善・提案
・アダプション期におけるクロスセル機会の抽出とトスアップ
・解約防止に向けた課題分析とアクション実行
・顧客からの要望・現場課題を整理し、プロダクト改善に向けた開発チームへの共有
求めるスキル
必須
・toB 領域の SaaS プロダクトにおける、カスタマーサクセス、営業 またはプロジェクトマネジメントの実務経験（2年以上）
　*CS 未経験でも構いません。
・顧客との打ち合わせや調整、課題ヒアリングなどの実務において、対面・オンラインの両方で対応した経験
・訪問対応を含む顧客折衝に取り組んだ経験、および業務を並行して進めた実務経験
・IT や SaaS 関連ツールの活用経験、または新しい業務ツールのキャッチアップに取り組んだ経験
歓迎
・スタートアップやバーティカル SaaS における業務経験
・ホテル業界での実務経験（特に現場オペレーションの理解）
・プロダクト改善や現場起点での開発連携に携わった経験
・複数拠点・施設を対象としたプロジェクト推進経験
雇用形態
正社員　
※試用期間6ヶ月あり（条件や待遇の変更なし）
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム 12:00〜17:00）
・標準労働時間：1日8時間（1ヶ月165時間目安）
勤務地
東京都中央区銀座8-14-9
デュープレックス銀座タワー8/14 302号室

＊原則として「Jtas」導入先ホテルへの訪問・出勤あり
＊出張：月2〜3回程度（全国）※頻度は応相談
＊リモート可
給与
年収：500万円〜650万円

月給：417,000円〜542,000円
＜内訳＞
基本給：304,109円〜395,270円
固定残業手当（45時間分）：103,675円〜134,752円
固定深夜残業手当（20時間分）：9,216円〜11,978円

＊昇給：年2回見直し
＊交通費全額支給

休日・休暇
■週休2日制（土・日・祝日）
■有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）
福利厚生
各種社会保険完備
（健康・厚生年金・労災・雇用）
選考フロー
書類提出・適性検査
　↓
一次選考（代表）
　↓
二次選考（役員）
　↓
職場見学（Jtas 使用現場の見学）
　↓
最終選考

＊ご入社時期はご相談に応じます。
＊選考プロセスは状況により変更となる場合もあります。
＊ご内定までは約1ヶ月程度を想定しています。

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